Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez KALMEYA, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, annulations et remboursements. Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné avec les éléments reçus avec la commande, notamment ses accessoires et notices lorsqu’ils ont été fournis.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer ces vérifications, une éventuelle dépréciation pourra être prise en compte dans le montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible afin de faciliter et de sécuriser le retour.
FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à KALMEYA, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande ou qu’une erreur nous est imputable, nous vous indiquerons la procédure applicable et prendrons en charge les frais de retour lorsque la réglementation l’exige.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
kalmeya.business@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la nature de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour effectuer le retour.
Merci de ne pas retourner un produit à une adresse qui ne vous aurait pas été préalablement communiquée par KALMEYA.
ANNULATION D’UNE COMMANDE
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons généralement plus interrompre son acheminement.
Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après réception de la commande lorsque celui-ci est applicable.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
kalmeya.business@gmail.com
Merci de joindre, lorsque cela est utile, votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
REMBOURSEMENTS
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.
Dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons également, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés pour la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés au-delà du coût de cette livraison standard.
Après émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous préalablement à :
kalmeya.business@gmail.com
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction du produit concerné et de votre situation.
GARANTIES LÉGALES
La présente politique de retour et de remboursement ne limite pas les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.
En France et dans l’Union européenne, vous pouvez notamment bénéficier de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour les biens, cette garantie peut notamment être exercée pendant une durée de deux ans à compter de leur délivrance, sous réserve des conditions prévues par la loi.
Vous pouvez également bénéficier, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie relative aux vices cachés.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Certaines catégories de biens ou de services peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.
Si une exception légale spécifique est susceptible de s’appliquer à un produit KALMEYA, cette information vous sera communiquée avant la conclusion de la commande.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour, une annulation, un échange, un produit défectueux ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
kalmeya.business@gmail.com