Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site KALMEYA.
ZONE DE LIVRAISON
KALMEYA livre actuellement en France métropolitaine.
Les zones de livraison effectivement disponibles pour votre adresse sont indiquées au moment de la commande.
Nous nous réservons la possibilité d’étendre ultérieurement nos livraisons à d’autres pays ou territoires.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Les informations relatives au délai applicable à votre commande sont communiquées avant sa validation et, le cas échéant, dans la confirmation de commande.
Les commandes peuvent nécessiter un délai de traitement avant leur remise au transporteur.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison applicable est celui indiqué au client avant la validation de sa commande.
Lorsque plusieurs articles sont commandés simultanément, ils peuvent, dans certains cas, être expédiés séparément.
Dans ce cas, les différents colis peuvent être livrés à des dates différentes.
À défaut d’indication ou d’accord concernant une date ou un délai de livraison, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
FRAIS DE LIVRAISON
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant peut notamment dépendre de l’adresse de livraison, du mode de livraison choisi et des conditions applicables à la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande sans l’accord du client.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre l’acheminement de la commande sont communiquées au client après son expédition.
Le délai d’actualisation des informations de suivi dépend du transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande, notamment :
- le nom et le prénom ;
- l’adresse ;
- le code postal ;
- la ville ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
kalmeya.business@gmail.com
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée avant l’expédition.
Toutefois, une modification ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
RETARD DE LIVRAISON
Les délais communiqués lors de la commande doivent être respectés conformément à la réglementation applicable.
Si votre commande n’a pas été livrée à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande, contactez-nous à :
kalmeya.business@gmail.com
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous informerons des démarches possibles.
Les droits dont vous disposez en cas de retard ou d’absence de livraison ne sont pas limités par la présente politique.
COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible.
Nous vous recommandons également de vérifier :
- auprès des autres occupants de votre domicile ;
- auprès de vos voisins ;
- à proximité du lieu de livraison ;
- auprès du transporteur lorsqu’une information de livraison a été laissée.
Si nécessaire, KALMEYA pourra ouvrir une demande auprès du transporteur afin de vérifier la livraison.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Sauf lorsque vous choisissez vous-même un transporteur autre que ceux proposés par KALMEYA, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à la charge de KALMEYA jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit.
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un problème à la livraison, contactez-nous dès que possible à :
kalmeya.business@gmail.com
Merci de conserver le colis, les emballages et, lorsque cela est utile, de prendre des photographies permettant de constater le problème.
COMMANDES RETOURNÉES À L’EXPÉDITEUR
Une commande peut être retournée à l’expéditeur notamment lorsque :
- l’adresse communiquée est incorrecte ou incomplète ;
- le colis n’a pas pu être remis ;
- le colis n’a pas été récupéré dans le délai prévu par le transporteur.
Si votre commande nous est retournée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les options disponibles.
MODIFICATION OU ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
kalmeya.business@gmail.com
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier son acheminement.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
kalmeya.business@gmail.com